.png){kind=logo}
Jak nastavit upomínky na neuhrazené objednávky
Upomínky na neuhrazené objednávky slouží k automatickému připomenutí platby zákazníkům, kteří dosud neuhradili svou objednávku. Díky nim můžete výrazně snížit počet nezaplacených objednávek a ušetřit čas, který byste jinak věnovali ručnímu kontaktování klientů.
V této nápovědě se dozvíte, jak upomínky správně nastavit, kdy se e-maily odesílají a jak přizpůsobit jejich obsah i časování tak, aby byly pro zákazníky srozumitelné a zároveň efektivní.
Princip fungování e-mailů s upomínkami
Odesílání e-mailů s upomínkami na platbu lze nastavit na určitý počet dní, které uplynou od vytvoření objednávky. E-maily tedy nemusí být nutně upomínací, ale mohou sloužit i jako připomínka, že je čas provést platbu dříve, než dojde ke stornování objednávky.
PŘÍKLAD:
Řekněme, že máte v prodejním modulu Miowebu nastaveno v nastavení objednávek, že se mají automaticky stornovat 14 dní po objednání v případě, že nebudou uhrazeny.
Upomínkové / připomínkové e-maily tedy můžete nastavit např. tímto způsobem:
- E-mail - 7 dní po objednání: Připomínka, že objednávka nebyla uhrazena
- E-mail - 10 dní po objednání: Připomínka, že objednávka nebyla uhrazena a upozornění, že za 4 dny bude objednávka stornovaná
- Email - 13 dní po objednání: Připomínka, že objednávka nebyla uhrazena a zítra bude objednávka stornována.
Pokud následně dojde ke stornování objednávky, nemají již další e-maily význam. Zákazník si v případě zájmu musí objednat znovu.
TIP:
Do e-mailu s upomínkou / připomínkou vkládejte i informace, jakým způsobem může zákazník co nejrychleji a nejjednodušeji objednávku uhradit.
INFO:
- Upomínkové e-maily jsou odesílány každý den v 09:00.
Upomínkové e-maily jsou odesílány na nezaplacené, nestornované objednávky, které byly vytvořeny pomocí prodejního modulu Mioweb.
Pro upomínky objednávek vytvořených pomocí FAPI / SimpleShop si nastavte upomínky přímo v dané aplikaci.
Jak nastavit upomínkové e-maily
Nastavení upomínkových e-mailů naleznete v Nastavení > Prodej > Nastavení > E-maily > Upomínkové e-maily.
Kliknutím na tlačítko +Přidat upomínkový e-mail přidáte nový e-mail. Následně nastavte jeho Název (slouží pouze pro vaši orientaci), Předmět (zobrazí se příjemci jako předmět e-mailu v jeho e-mailové schránce) a Obsah e-mailu. Poté zadejte počet dní od uskutečnění objednávky, po kterém se má daný e-mail odeslat.
TIP:
Do obsahu emailu můžete vkládat proměnné, které automaticky vypíší např. variabilní symbol, číslo účtu apod.
Nakonec změny uložte a tím jsou upomínky nastaveny.