.png){kind=logo}
Jak na web přidat odkaz pro odstoupení od smlouvy zákazníkem
Od 19. 6. 2026 vzniká online prodejcům nová povinnost umožnit zákazníkům jednodušší online odstoupení od smlouvy. V Miowebu pro tento účel najdete speciální stránku s formulářem, přes který může zákazník odeslat žádost o odstoupení od smlouvy k objednávce.
Tato nápověda se týká odstoupení od smlouvy mezi vámi jako prodejcem a vaším zákazníkem. Nejedná se o odstoupení od smlouvy s Miowebem.
Pro jaké objednávky toto řešení funguje
Toto nastavení platí pouze pro objednávky, které byly vytvořené přes prodejní modul Miowebu, tedy přes:
- Mioweb e-shop,
- Mioweb prodejní formuláře.
Platí to i v případě, že objednávky vytváříte přes Mioweb eshop, ale faktury vám vystavuje FAPI. Pokud tedy zákazník nakoupí přes Mioweb e-shop a fakturace probíhá ve FAPI, odkaz pro odstoupení od smlouvy řešíte stále přes Mioweb.
Kdy je potřeba řešit odstoupení jinde
Pokud prodáváte přes formuláře jiné aplikace než Mioweb, je potřeba řešit odstoupení od smlouvy přímo v dané aplikaci.
Například pokud objednávka nevzniká přes Mioweb e-shop ani přes Mioweb prodejní formulář, ale přes jiný externí objednávkový nebo fakturační systém, použijte řešení poskytované touto aplikací.
Mioweb v takovém případě nemá k dané objednávce potřebná data a nemůže zákazníkovi zobrazit správný formulář pro odstoupení od smlouvy.
Jaký odkaz použít
Pro odstoupení od smlouvy se v Miowebu používá speciální odkaz, který si můžete vložit do libovolné části webu nebo e-mailu. Zkrátka všude tam, kam ho potřebujete vložit.
Tvar odkazu se skládá ze dvou částí. První část je adresa vašeho webu (např. https://www.vasedomena.cz) a druhá část je umístění stránky pro odstoupení od smlouvy (/mw-order-detail).
Kompletní odkaz tedy bude vypadat např. takto:
https://www.vasedomena.cz/mw-order-detail
Pozor!
Část https://www.vasedomena.cz nahraďte skutečnou doménou svého webu.
Příklad:
https://www.mujweb.cz/mw-order-detail
Po otevření této adresy se zákazník dostane na stránku, kde může zadat údaje k objednávce a odeslat formulář pro odstoupení od smlouvy.
Kde odkaz vložit
Doporučujeme odkaz vložit hlavně do e-mailů, které zákazník dostává po vytvoření objednávky.
V Miowebu přejděte do:
Nastavení → Prodej → Nastavení → E-maily
Zde upravte e-maily, které chodí vašim zákazníkům, a doplňte do nich svůj odkaz ve tvaru:
https://www.vasedomena.cz/mw-order-detail
Pozor!
Část https://www.vasedomena.cz nahraďte skutečnou doménou svého webu.
Můžete použít například text:
„Pokud chcete odstoupit od smlouvy, můžete využít online formulář na této adrese:
Pozor!
Část https://www.vasedomena.cz nahraďte skutečnou doménou svého webu.
Doporučené umístění na webu
Kromě e-mailů doporučujeme přidat odkaz také na stránku s obchodními podmínkami, aby byl pro zákazníka snadno dohledatelný i přímo na vašem webu.
Postup:
- Otevřete stránku s obchodními podmínkami.
- Přidejte na stránku element Tlačítko.
- V nastavení tlačítka zvolte možnost Vlastní URL.
- Vložte adresu ve tvaru:
https://www.vasedomena.cz/mw-order-detail
Pozor!
Část https://www.vasedomena.cz nahraďte skutečnou doménou svého webu.
Jako text tlačítka můžete použít například:
Odstoupit od smlouvy
nebo
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Důležité upozornění
Mioweb zajišťuje technické zobrazení formuláře pro odstoupení od smlouvy u objednávek vytvořených přes prodejní modul Miowebu.
Samotné posouzení, zda má zákazník v konkrétním případě právo od smlouvy odstoupit, a následné vyřízení žádosti je vždy na provozovateli webu / prodejci.
Doporučujeme také zkontrolovat obchodní podmínky a poučení o právu na odstoupení od smlouvy, aby odpovídaly aktuální legislativě a způsobu, jakým na webu prodáváte.