Jak nastavit opakované platby (členství / klub)

Funkce Opakované platby slouží k prodeji předplatného – tedy produktů nebo služeb, za které zákazník platí pravidelně (například měsíčně nebo ročně), dokud své předplatné nezruší.

Typickým příkladem jsou:

členské sekce a kluby
přístup k online kurzům formou předplatného
dlouhodobé programy, mentoring nebo podpůrné komunity

TIP:

Pomocí opakovaných plateb lze také nastavit prodej na splátky, viz sekce Prodej na splátky.

Při použití opakovaných plateb je důležité, aby zákazník předem jasně věděl, že nejde o jednorázovou platbu, ale o pravidelné automatické strhávání částky. Tato funkce vám umožní nastavit vše tak, aby byl souhlas zákazníka transparentní, jednoznačný a v souladu s legislativou.

Co v této nápovědě najdete:

Jak nastavit opakované platby
Jak prodávat různé varianty (délky) předplatného
Jak informovat zákazníky o předplatném
Jak zrušit předplatné
Nejčastější otázky

Jak nastavit opakované platby

Vytvoření produktu, který se bude opakovaně platit

Opakované platby se nastavují přímo u produktu. Produkt vytvoříte v menu Nastavení → Prodej → Produkty → Přidat produkt.

Nejprve vyplníte základní údaje produktu:

Název a popis – zobrazují se zákazníkům v objednávce
Typ produktu – určuje, co zákazník nákupem získá (např. členství, elektronická publikace, služba apod.)

INFO:

Typ produktu vybírejte podle toho, co skutečně prodáváte. Nejčastějším scénářem pro opakované platby je Členství (členská sekce).

UPOZORNĚNÍ

V případě členství v členské sekci / klubu vyberte v sekci "Nastavit typ členství na" hodnotu "Předplatné". Tím systému říkáte, že se bude jednat o přístup do členské sekce, který se bude na základě platby pravidelně prodlužovat. Délka členství bude automaticky odpovídat intervalu plateb, tedy přístup zákazník získá pouze na zaplacené období.

Typ platby

V poli Typ platby zvolte možnost Opakovaná.

Tím systému říkáte, že:

nejde o jednorázovou objednávku
platba se bude automaticky opakovat v nastaveném intervalu

Interval opakování

V poli Interval zvolíte, jak často se má platba opakovat.

Aktuálně je možné nastavit:

Měsíčně
Ročně

Do budoucna bude možné nastavit i přesný počet dní (např. každých 30, 60 nebo 90 dní).

Cena pro opakované platby

Pole Cena pro opakované platby (včetně DPH) určuje:

částku, která se bude účtovat při každém dalším stržení
tedy při druhé a každé další platbě

Pokud má být první i další platby stejná, zadejte stejnou cenu jako u běžné ceny produktu

Pokud chcete jinou první platbu (např. zvýhodněný vstup) a jinou cenu pro další období, nastavíte do pole "Cena" zvýhodněnou částku a do pole "Cena pro opakované platby" plnou výši.

Jak prodávat různé varianty (délky) předplatného

Pokud chcete zákazníkům nabídnout více variant předplatného (například měsíční a roční), není potřeba vytvářet více produktů. Vše se nastavuje u jednoho produktu pomocí variant.

Varianty najdete v Nastavení produktu → Varianty. Zde zapnete možnost, že produkt má více variant a definujete jednotlivá předplatná.

Jak varianty fungují

Každá varianta představuje samostatné předplatné:

s vlastní cenou
vlastním intervalem opakování
ale se stejným obsahem (např. stejnou členskou sekcí)

Typicky tak můžete nabídnout:

Měsíční předplatné – nižší částka, platba každý měsíc
Roční předplatné – vyšší částka, platba jednou ročně (často se slevou)

Zákazník si variantu vybere přímo v prodejním formuláři.

PŘÍKLAD:

Pro klasické měsíční a roční předplatné bude nastavení variant vypadat takto:

Po uložení základní definice (varianty délky předplatného) se zobrazí možnosti pro nastavení ceny varianty a frekvence (intervalu) plateb.

Přístup v případě obou variant bude vytvářen do členské sekce podle základního nastavení produktu. Pokud chcete u některé z variant přidat přístup ještě do další úrovně členské sekce, klikněte na ozubené kolečko a vyberte danou úroveň.

TIP:

Pokud chcete formou předplatného prodávat přístup do více členských sekcí, nastavte jednu z nich v základním nastavení produktu a další členské sekce přidejte v záložce Automatizace.

Jak informovat zákazníky o předplatném

U předplatného je klíčové, aby zákazník předem přesně věděl, že:

nejde o jednorázovou platbu
platba se bude opakovat automaticky
v jakém intervalu a za jakou cenu

Systém s tímto počítá a nabízí několik míst, kde je zákazník o předplatném informován – při objednávce i po ní.

Informace v prodejním formuláři

Pokud je u produktu nastaveno předplatné s automatickou platbou kartou, zobrazí se pod prodejním formulářem povinný checkbox.

Zákazník tímto checkboxem:

výslovně potvrzuje, že souhlasí s automatickým strháváním plateb
dává souhlas ještě před dokončením objednávky

Text tohoto checkboxu si můžete upravit v:

Nastavení → Prodej → Nastavení → Prodej a fakturace → Obchodní podmínky a GDPR

Doporučujeme, aby text checkboxu byl jasný a srozumitelný (např. že se platba bude opakovat měsíčně nebo ročně a lze ji kdykoliv zrušit).

U jiných způsobů platby (např. bankovní převod) se automatické strhávání karty nepoužívá, princip předplatného ale zůstává stejný.

Automatické e-maily k předplatnému

Po zaplacení objednávky a během trvání předplatného systém automaticky odesílá informační e-maily. Ty slouží k tomu, aby měl zákazník vždy přehled o stavu svého předplatného.

K dispozici jsou tyto typy e-mailů:

Oznámení o vytvoření předplatného

Potvrzení, že předplatné bylo úspěšně založeno.
Oznámení o prodloužení předplatného

Informace o dalším prodloužení předplatného.
Oznámení o zrušení předplatného

Zpráva o tom, že bylo předplatné ukončeno.
Oznámení s upozorněním na automatickou platbu

Upozornění, že se blíží další automatická platba. (Tento e-mail se odesílá 3 dny předem a nelze změnit jeho časování.)
Oznámení o úspěšné automatické platbě

Potvrzení, že platba proběhla v pořádku.
Oznámení o neúspěšné automatické platbě

Informace o tom, že se platbu nepodařilo strhnout a je potřeba situaci vyřešit.

POZNÁMKA:

Díky kombinaci:

informací v prodejním formuláři
povinného checkboxu
a automatických e-mailů

je zákazník opakovaně a prokazatelně informován o tom, že používá předplatné s automatickými platbami. To zvyšuje důvěru zákazníků a zároveň vás chrání při případných reklamacích nebo dotazech.

Jak zrušit předplatné

Předplatné je navrženo tak, aby ho mohl jednoduše spravovat sám zákazník. Zrušení je otázkou několika kliknutí a není nutné kontaktovat podporu.

Zrušení předplatného zákazníkem

Zákazník si může předplatné zrušit ve svém uživatelském účtu:

Přihlásí se do svého účtu na vašem webu
V pravém horním rohu klikne na svůj avatar
Zvolí Můj profil
Otevře sekci Předplatná
U konkrétního předplatného klikne na Zrušit
Na následující stránce zrušení potvrdí

Po potvrzení:

se další automatické platby již neprovedou
zákazník má přístup k obsahu do konce aktuálně zaplaceného období

Zrušení předplatného administrátorem

Předplatné může v případě potřeby zrušit také administrátor webu (např. na žádost zákazníka).

Postup je následující:

Otevřete Nastavení → Prodej → Předplatné
Vyhledejte a vyberte předplatné konkrétního zákazníka
Otevřete detail předplatného
V pravém sloupci v sekci Stav prodlužování klikněte na Zrušit

Tímto krokem:

se zastaví další prodlužování předplatného
zákazníkovi zůstane přístup do konce zaplaceného období

POZNÁMKA:

Zrušením předplatného:

nedochází k okamžitému odebrání přístupu - zákazník má přístup až do konce předplaceného období
pouze se zastaví další prodlužování (vytvoření objednávky na další období) a automatické platby

Tento princip je standardní u většiny předplatných a pomáhá předejít nedorozuměním se zákazníky.

UPOZORNĚNÍ:

Zrušení předplatného zákazníkem je možné pouze v případě, že předplatné vzniklo přes prodejní formulář Miowebu nebo e-shop.

Pokud bylo předplatné vytvořeno přes prodejní formulář jiného systému (např. přes FAPI, nebo SimpleShop), zákazník přehled svých předplatných ve svém profilu nevidí a je potřeba ukončení předplatného provést ručně v daném systému.

Nejčastější otázky

Potřebuji k nastavení opakovaných plateb fakturační systém?

Ne, nepotřebujete. Opakované platby nastavíte přímo v Miowebu, viz instrukce výše, a žádný další externí fakturační nástroj není potřeba připojovat.
Vytvoří se přístup zákazníkovi do členské sekce automaticky a odešle se mu na e-mail?

Ano, po zaplacení objednávky, resp. po změně stavu objednávky do stavu "VYŘÍZENÁ" se zákazníkovi automaticky vytvoří nebo prodlouží přístup do členské sekce a odešle e-mail s informací.
Lze prodávat členství a předplatné přes e-shop?

Ano, členství / předplatné lze prodávat i přes e-shop. V tomto případě lze fakturovat přes Mioweb i přes FAPI a v obou případech zákazník předplatné uvidí ve svém profilu.
Lze v e-shopu kombinovat předplatné a fyzické produkty?

Ano, v e-shopu si do košíku může zákazník vložit a zakoupit více druhů produktů.

POZOR:

Pokud prodáváte přístup do členské sekce pomocí e-shopu a existuje možnost, že si do košíku zákazník vloží i fyzický produkt, mějte na paměti, že se přístup do členské sekce a případně předplatné vytvoří až ve chvíli, kdy je objednávka v systému označená jako "Vyřízená".

Je možné prodávat přístup do členské sekce jako trial (zkušební období)?

Zatím to možné není, ale připravujeme to do další aktualizace. Předpoklad je březen / duben 2026.
Je možné nastavit jinou délku předplatného než měsíc / rok?

Zatím to možné není, ale připravujeme to do další aktualizace. Předpoklad je březen / duben 2026.
Jak je definován "měsíc" a "rok" předplatného?

Měsíční předplatné znamená, že pokud např. zákazník zakoupí předplatné 17.2.2026, bude mu platit do 17.3.2026 (včetně). Pokud zakoupí předplatné 21.2.2026, bude mu platit do 21.3.2026, atd.

Stejně to bude fungovat i u ročního předplatného. Tedy pokud zakoupí předplatné 17.2.2026, bude mu platit do 17.2.2027 (včetně). Pokud zakoupí předplatné 21.2.2026, bude mu platit do 21.2.2027, atd.