Propojení se SupportBox - nástrojem pro zákaznickou podporu

Propojení se SupportBoxem vám umožní zobrazit důležité informace o zákazníkovi přímo vedle jeho e-mailové nebo chatové konverzace. Díky tomu nemusíte při každém dotazu přecházet do administrace Miowebu a ručně dohledávat, co si zákazník objednal, zda má aktivní členství nebo jestli má zaplacenou objednávku. SupportBox si tyto informace načte automaticky z Miowebu a zobrazí je přímo u konkrétní konverzace.

Hlavní výhoda pro podporu

Největší přínos je rychlost. Pracovník podpory vidí důležitý kontext zákazníka ještě předtím, než začne odpovídat. To výrazně zjednodušuje řešení běžných zákaznických dotazů.

Výhoda pro zákazníka

Přínos není jen na straně podpory.

Koncový zákazník dostane rychlejší a přesnější odpověď, protože pracovník podpory už v okamžiku otevření konverzace vidí, jaký je jeho aktuální stav.

Například může hned poznat, že:

objednávka ještě není zaplacená,
členství už vypršelo,
zákazník má přístup jen do určité úrovně členské sekce,
faktura už byla vystavena,
zákazník má více objednávek.

Díky tomu není potřeba zákazníka zbytečně žádat o číslo objednávky nebo další údaje, které už má Mioweb uložené.

Jaká data se v SupportBoxu zobrazují

Po otevření konverzace může SupportBox zobrazit přehled informací z Miowebu.

Základní údaje o zákazníkovi

Zobrazí se základní informace o zákazníkovi, podle kterých byl v Miowebu dohledán.

Vyhledávání může probíhat podle e-mailu nebo telefonu.

Zobrazuje se:

členství
objednávky
celková útrata
faktury

Kde propojení nastavíte

V administraci Miowebu přejděte do Nastavení > Propojení aplikací > SupportBox. Zde najdete informace potřebné pro propojení Miowebu se SupportBoxem.

Přihlaste se do Supportboxu a následně v Miowebu klikněte na odkaz "Získat API klíč ze Supportboxu" pod polem se zadáním API klíče.

Jak propojení funguje

Propojení pracuje automaticky na pozadí. Když v SupportBoxu otevřete e-mailovou nebo chatovou konverzaci, SupportBox odešle do Miowebu požadavek s údaji zákazníka a následně si načte potřebná data.

Co se stane, pokud zákazník není nalezen

Pokud Mioweb podle předaného e-mailu nebo telefonu zákazníka nenajde, SupportBox nebude mít k dispozici žádná zákaznická data z Miowebu.

V takovém případě je vhodné ověřit, zda zákazník při objednávce použil stejnou e-mailovou adresu, ze které nyní píše.

Doporučení

Propojení se SupportBoxem doporučujeme zejména uživatelům, kteří:

vyřizují větší množství zákaznických dotazů,
prodávají online kurzy nebo členství,
používají Mioweb pro objednávky a fakturaci,
mají zákaznickou podporu rozdělenou mezi více lidí,
chtějí zrychlit řešení dotazů bez neustálého přepínání mezi systémy.