Opuštěný košík a předávání dat o objednávkách (Smartemailing)

Opuštěný košík

Funkce opuštěného košíku vám umožní automaticky oslovit zákazníka, který vložil produkt do košíku na vašem webu v Miowebu, ale objednávku nedokončil.

Mioweb předává informace o košíku do SmartEmailingu a ve SmartEmailingu následně nastavíte automatizaci, která rozhodne, kdy a jak zákazníka oslovit.

K čemu je opuštěný košík dobrý

Zákazníci často nákup nedokončí ne proto, že by produkt nechtěli, ale například proto, že:

• je něco vyruší,
• chtějí si nákup ještě rozmyslet,
• zavřou stránku,
• nemají zrovna čas objednávku dokončit,
• chtějí se k objednávce vrátit později.

Automatický e-mail jim může nákup připomenout a přivést je zpět na web.

Můžete například poslat zprávu:

„V košíku na vás stále čeká váš produkt.“

a zobrazit přímo produkty, které zákazník v košíku zanechal.

SmartEmailing má pro tento účel vlastní automatizační scénář a v e-mailovém editoru také prvek pro zobrazení obsahu opuštěného košíku.

Co potřebujete

Pro použití opuštěného košíku potřebujete:

• propojený Mioweb se SmartEmailingem (Nápověda na propojení se SmartEmailingem),
• aktivovanou funkci Opuštěný košík v Miowebu (viz níže),
• aktivovaný Webtracking ve SmartEmailingu (nápověda),
• vytvořený automatizační scénář pro opuštěný košík ve SmartEmailingu (nápověda).

1. Aktivujte opuštěný košík v Miowebu

V administraci Miowebu přejděte do Nastavení → Propojení aplikací → SmartEmailing

Nejprve musí být váš SmartEmailing účet standardně propojený s Miowebem.

Poté najděte možnost: Aktivovat opuštěný košík a přepněte ji na ON.

Tím povolíte Miowebu odesílat informace o nákupním košíku do SmartEmailingu.

Jaká data Mioweb předává

Pokud je funkce aktivní, Mioweb odesílá do SmartEmailingu informace například při:

• přidání produktu do košíku,
• odebrání produktu z košíku,
• návštěvě objednávkové stránky,
• dokončení objednávky.

Do SmartEmailingu se vždy odesílá aktuální stav košíku. Pokud je známý e-mail zákazníka, Mioweb jej zároveň použije pro identifikaci zákazníka. To je důležité, protože SmartEmailing musí vědět, komu má případný e-mail s připomenutím poslat.

2. Aktivujte Webtracking ve SmartEmailingu

Nyní se přihlaste do SmartEmailingu a přejděte do Nastavení → Datové zdroje → Webtracking

Zde Webtracking aktivujte pomocí možnosti Používat.

Nápověda pro nastavení ve Smartemailingu je zde.

3. Vytvořte automatizaci Opuštěný košík

Samotné zapnutí Webtrackingu ještě zákazníkům žádné e-maily neposílá. Ve SmartEmailingu je potřeba vytvořit automatizační scénář.

Přejděte do Automatizace a vytvořte scénář pro Opuštěný košík podle této nápovědy.

Kdy může Mioweb zákazníka identifikovat

Aby mohl SmartEmailing poslat připomínku konkrétnímu zákazníkovi, musí být návštěvník spojený s e-mailovou adresou. Mioweb zákazníka identifikuje, pokud už jeho e-mail zná, například když:

• zákazník zadal e-mail během objednávky,
• je přihlášený a jeho účet obsahuje e-mailovou adresu.

Bez známého e-mailu není možné poslat zákazníkovi e-mail s opuštěným košíkem.

Předávání dat o objednávkách do Smartemailingu

Mioweb může do SmartEmailingu automaticky odesílat informace o objednávkách vašich zákazníků. Díky tomu můžete v SmartEmailingu pracovat nejen s kontakty a e-mailovými adresami, ale také s tím, co si zákazník objednal, v jaké hodnotě, v jakém stavu objednávka je a zda už byla zaplacená. To vám umožní připravovat přesnější automatizace a segmentaci podle skutečného nákupního chování zákazníků.

K čemu je předávání objednávek dobré

Po zapnutí této funkce získá SmartEmailing informace o objednávkách vytvořených v Miowebu.

Můžete je následně využít například pro:

• automatizace po nákupu,
• e-maily zákazníkům podle zakoupeného produktu,
• rozlišení zaplacených a nezaplacených objednávek,
• segmentaci zákazníků podle nákupů,
• následné nabídky dalších produktů,
• práci se zákazníky, kteří už u vás v minulosti nakoupili.

Například můžete vytvořit automatizaci, která zákazníkovi několik dní po nákupu konkrétního produktu odešle doplňující nabídku nebo další informace.

Jak předávání objednávek zapnout

V administraci Miowebu přejděte do Nastavení → Propojení aplikací → SmartEmailing

V nastavení propojení zapněte přepínač Odesílat data o objednávkách do SmartEmailingu

Po zapnutí začne Mioweb automaticky předávat informace o objednávkách do SmartEmailingu.

Kdy se data do SmartEmailingu odesílají

Mioweb neposílá informace pouze při prvním vytvoření objednávky.

Data se do SmartEmailingu aktualizují také při dalších změnách objednávky, například když:

• zákazník vytvoří objednávku,
• dojde k zaplacení,
• změní se stav objednávky,
• objednávka je stornována.

SmartEmailing tak může mít vždy aktuální informace o tom, v jakém stavu objednávka právě je.

Pokud se stejná objednávka odešle opakovaně, nevytvoří se její další kopie. Existující údaje se pouze aktualizují.

Jaké informace se do SmartEmailingu předávají

Údaje o objednávce

Mioweb předává například:

• číslo objednávky,
• e-mail zákazníka,
• datum a čas vytvoření objednávky,
• datum a čas zaplacení,
• aktuální stav objednávky,
• měnu objednávky,
• název e-shopu.

Informace o zakoupených produktech

Součástí objednávky jsou také jednotlivé položky.

U nich se do SmartEmailingu předávají například:

• název produktu,
• cena,
• množství,
• odkaz na produkt,
• obrázek produktu, pokud je k dispozici.

Díky tomu SmartEmailing ví nejen to, že zákazník nakoupil, ale také co konkrétně si objednal.

Práce se stavem objednávky

Při změně stavu objednávky Mioweb odešle aktualizaci také do SmartEmailingu.

SmartEmailing tak může rozlišovat například objednávky, které jsou:

• vytvořené,
• zpracovávané,
• dokončené nebo odeslané,
• stornované.

To je důležité zejména pro automatizace.

Rozdíl mezi předáváním objednávek a opuštěným košíkem

Tyto dvě funkce spolu souvisejí, ale každá řeší něco jiného.

Opuštěný košík sleduje zákazníka ještě před dokončením objednávky. Umožňuje tak reagovat na situaci, kdy zákazník vloží produkt do košíku, ale nákup nedokončí.

Předávání dat o objednávkách pracuje s objednávkou poté, co už byla vytvořena, a průběžně předává do SmartEmailingu její aktuální stav.

Obě funkce můžete používat současně.

Díky tomu může SmartEmailing pracovat s celým nákupním procesem zákazníka: návštěvník vloží produkt do košíku → případně košík opustí → vytvoří objednávku → zaplatí → objednávka změní stav.