.png){kind=logo}
Cesta zákazníka - zdroje návštěvnosti
Zdroj návštěvnosti je místo, odkud na váš web přichází návštěvníci. Typicky je to Facebook, Instagram a další sociální sítě, nebo třeba vyhledavače typu Google apod.
Díky této funkci je možné vyfiltrovat, kolik lidí vstoupilo do vaší Cesty zákazníka z konkrétního zdroje a můžete tak vyhodnotit efektivitu placené reklamy, sdílení příspěvků apod.
Jak přidat zdroj návštěvnosti
V editaci Cesty zákazníka klikněte na Přidat > Zdroj návštěvnosti.
U přidaného zdroje vstupte do jeho nastavení pomocí ikonky ozubeného kolečka. V nastavení si můžete zvolit název zdroje, jeho ikonku, barvu, kterou bude ikonka mít a UTM parametry daného zdroje.
INFO
Počet zdrojů návštěvnosti není omezen. Můžete jich tedy přidat teoreticky neomezeně mnoho. Dejte však pozor na to, abyste ve zdrojích měli přehled a dokázali vyhodnotit jejich úspěšnost.
Jak vytvořit UTM parametry
Pomocí UTM parametrů lze zjistit a analyzovat odkud přesně na vaše stránky přicházejí návštěvníci. Na základě tohoto zjištění poté můžete optimalizovat samotnou Cestu zákazníka, nebo reklamní kampaně, které na ni směřují návštěvnost.
UTM parametry jsou části textu, které se vkládají za URL adresu stránky. Skládají se ze dvou částí. První určujte druh parametru (například: utm_source=) a za rovnítkem druhá část, což je hodnota daného parametru (například facebook nebo newsletter).
Typy UTM parametrů
Používá se 5 UTM parametrů, z toho jsou 3 základní a 2 doplňující. Níže si ukážeme zápis jednotlivých parametrů.
Základní UTM parametry
- utm_source= určuje zdroj, ze kterého návštěvník přišel (např. Facebook, Google, email)
- utm_medium= určuje druh marketingového kanálu (cpc - placené vyhledávání, organic - neplacené vyhledávání, referral - odkaz, banner, email, blog, social, atd.)
- utm_campaign= určuje kampaň, která přivádí návštěvníky na web (jedná se o pojmenování kampaně)
Doplňující parametry
- utm_content= určuje bližší obsah jako další pod-úroveň třídění (např. název sestavy v PPC reklamě)
- utm_term= určuje klíčové slovo jako další pod-úroveň třídění (např. klíčové slovo v PPC reklamě)
Příklad zápisu
Zvolili jste si, že:
- Zdrojem návštěvnosti je Facebookový příspěvek (utm_source=facebook)
- Médiem je sociální síť (utm_medium=social)
- Vše je v rámci vaší propagační kampaně “podzim 2020” (utm_campaign=podzim_2020)
Celá URL adresa tedy bude vypadat takto:
https://www.vasweb.cz/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=podzim_2020
TIP
Výše uvedený zápis si můžete sestavit ručně sami, nebo můžete využít generátor UTM parametrů např. od Googlu na této stránce https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
Doporučení
- Dávejte při tvorbě UTM parametrů velký pozor na konzistentní názvosloví a přehlednost.
- Pozornost věnujete i velkým a malým písmenům.
- Nepoužívejte diakritiku (háčky a čárky) a místo mezery použijte vždy podtržítko.
Použití UTM parametrů
Takto vzniklou URL adresu následně vložte např. do příslušného příspěvku na Facebooku. Pokud na ni návštěvník klikne, dostane se na váš web a analytický nástroj na základě parametrů ví, že přišel z Facebooku v rámci kampaně “podzim 2020” a že klikl na odkaz v tomto konkrétním příspěvku.
Nastavení UTM parametrů v Miowebu
Nyní je potřeba vytvořit klíč pro třídění těchto parametrů v rámci Cesty zákazníka. Nejlépe si to ukážeme opět na příkladu.
Zvolili jste si, že:
- jedním z vašich zdrojů pro přístup do Cesty zákazníka je Facebook,
- všechny vaše odkazy, směřující z Facebooku na Cestu zákazníka, mají v URL adrese nastavené utm_source=facebook.
Zbývá tedy v Cestě zákazníka vytvořit Zdroj návštěvnosti, který pojmenujte Facebook, a do kolonky UTM source uveďte hodnotu facebook. Díky tomu pak můžete vyhodnocovat tento zdroj a budou se zde zapisovat všechny přístupy, které mají ve své URL adrese uvedeno utm_source=facebook. Takto můžete v rámci Cesty zákazníka vytvořit více zdrojů a vzájemně je mezi sebou porovnávat a vyhodnocovat.
Pokud chcete vytvořit detailnější třídění a přesnější analýzu, je možné využít další UTM parametry utm_medium nebo utm_campaign, případně i doplňkové parametry utm_content nebo utm_term.
INFO
Cesta zákazníka umožňuje libovolný počet zdrojů, což dává možnost velmi podrobného třídění.
Příklad skutečného použití
Například si můžete v rámci Facebookových aktivit měřit výkon bannerové reklamy nebo příspěvku. Ukázku nastavení vidíte níže.
UTM medium - příspěvek
UTM medium - banner
Filtrování výsledků
Pokud máte pro svou Cestu zákazníka vytvořeno větší množství zdrojů, je pro přehlednost výhodné využít filtr, který vám vyfiltruje jednotlivé zdroje, ale také můžete využít filtrování dle jednotlivých UTM parametrů.
Pro filtr si můžete zvolit různá časová období.
